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王兴:新美大要成为第一个“互联网+”公司

时间:2016-04-05 10:20来源:新浪科技 作者:佚名 点击:
2016年年初,美团·大众点评召开了战略沟通会。首席执行官(CEO)王兴在会上提出,纯互联网创业的黄金时代已经过去,“互联网+”这个更大的机会正在到来...

  

  

  2016年年初,美团·大众点评召开了战略沟通会。首席执行官(CEO)王兴在会上提出,纯互联网创业的黄金时代已经过去,“互联网+”这个更大的机会正在到来。王兴表示,2016年美团·大众点评将保持核心业务稳固地位,推动核心产品升级,用新技术、新模式结合各个产业的上下游,为客户提供更为优质的服务,努力成为第一个真正的“互联网+”公司。

 

  (以下是美团·大众点评CEO王兴内部演讲主要内容)

 

  回顾2015:快速融合,携手前行

 

  2015年是中国互联网历史上一个非常特殊的年份。这一年发生了很多互联网公司的合并,包括滴滴和快的,58和赶集,携程和艺龙、去哪儿。在这个大环境中,美团和大众点评也于去年10月8号宣布合并,并且依靠非常强的执行力,在过去几个月的时间中,快速推进融合。在各个业务团队、技术团队,还有各个后台的职能、财务、人事团队的共同努力下,比较顺利地完成了组织结构的调整。

 

  融合之后,我们的业务覆盖了全国1200多个城市,在2015年全年服务超过两亿人。从年度活跃买家来看,我们已经是国内第二大的电商平台。在过去的一年里,美团和点评共创造了超过1700亿的交易额。我们背后有300万合作商户,他们真正为这两亿人提供了服务。而这300万商户又是通过我们分布在全国各地的同事去联结的。最终我们形成这样一个服务体系:通过“互联网+”的方式联结300万商户,为2亿消费者提供更好的服务。

 

  过去一年里,到店餐饮、外卖、电影、酒店、旅游等业务都取得了比较好的成绩。KTV、亲子、家装等其他领域也都有不错的尝试。现在我们已经完成了超过33亿美元的新一轮融资。这些融资来自非常顶级的投资者,有国内最好的战略投资人腾讯,也有国际上最大牌的投资人DST。这一笔融资是一份沉甸甸的信任。在这样一个大环境下,投资人选择把这些钱交给我们,是看好我们这个公司,看好我们这个行业,看好我们这个团队。好的团队基础、业务基础,加之非常必要的资金储备,这为我们接下来的业务开展提供了很好的条件。

 

  展望2016:回归根本,为客户提供更好的服务

 

  在展望未来的时候,我们最应该考虑的还是要回到根本,回到以客户为中心,回到消费者第一、商户第二的原则上来。

 

  我认为最简单的判断标准就是你觉得某个服务够好吗?你觉得你可以把它推荐给你的家人和朋友吗?如果我们期望真正做好这个事情,成为一个长远有价值、令人尊敬的,大家也乐于在此工作的公司,我们必须解决好这个问题,回答好这个问题,需要确保我们提供的服务,自己是自豪的,我们是有信心推荐给家人、朋友使用的。(这个判断标准)对各行各业也是如此,而且对我们这个行业尤其如此。因为我们提供的不再是一个简单的信息服务,而是实际接触到他们生活方方面面的服务、各种吃喝玩乐,所以回答这个问题的答案就尤其的重要。

 

  保持核心业务稳固地位,推动核心产品升级

 

  我们目前最大的业务是到店餐饮,这个巨大的市场还处在初期,几乎可以非常清楚地看到一个大潮即将到来,这个行业将会有巨大变化。我们有很好的基础,但也面临巨大的挑战。我们是否有好的产品形态去服务商户和消费者,决定了我们今后在行业中的位置。

 

  五年前团购是一个刚出来的、相当热的方式,真正能够形成线上交易,线下消费,能相对闭环,让很多商户第一次感受到互联网能对用户有影响。这几年团购经历了蓬勃发展,但产品形态并没有发生太大的变化。在过去一年里,手机买单是往前迈了一步,部分的形成闭环,部分的改进了体验。但我们依然要靠很多的投入来推进商户、推进消费者,这是一个很根本的问题。

 

  因此,未来我们要在最核心的业务上尽快完成升级改造,进一步扩大合作商户和用户的数量,进一步提高我们的服务。这个将是我们接下来一年公司的重点,只有在核心业务上保持稳固地位,才能为对外合作和开拓新业务提供真正坚实的基础。

 

  少谈一点颠覆,多谈一点创新

 

  互联网在中国发展了十几年,已经到达了一个阶段。我想大胆地做一个判断:纯互联网创业的黄金时代已经过去,“互联网+”这个更大的机会正在到来。互联网依然会对人们的生活产生广泛剧烈的影响,但它提供的将是“互联网+各个行业”的服务模式。对我们而言,就是“互联网+吃喝玩乐”。

 

  我们要想在行业里做好这件事情,首先,是回到根本,回到“以客户为中心”,回到“消费者第一、商户第二”,回到服务上来。要做好这一点的话,我们要少谈一点颠覆,多谈一点创新。如果要谈颠覆的话,最需要担心的是我们自己会不会被一个更新的模式颠覆。我们应该多谈一点创新,创新的最终目标是创造价值,降低行业运作成本,提高行业运作效率,提升用户体验。我们需要通过创新,用新技术、新模式去跟各个产业的上下游结合,帮助他们或者和他们一起来降低运作成本,提升运作效率,改进整体的用户体验。只有做到这一点,我们提供的服务才是有价值的,才是真正可持续的。

 

  2016年,我们要有拥抱变化的态度,真正看清我们现在所处的行业环境,以及面对的机遇和挑战,积极主动地去拥抱和驱动这个变化。并且要多谈一点合作。一方面我们要让自己的平台更加稳固,能够拿出来更多开放的、值得合作的东西;另一方面要开始构建开放合作的能力。只有这样,才能使我们的整个体系更加稳定,为商户提供更加全面的服务,为消费者提供更加优质的服务。

 

  大家的消费开始逐渐升级的时候,我们的服务能否跟上、能否继续满足大家的需求,决定了我们接下来的发展,决定了我们接下来的生死存亡。一旦做好这些,我们则很有希望通过努力成为第一个真正的“互联网+”公司。

 

  最后,如果大家只能记住我今天谈到的一个事情,我希望大家记住的是:判断我们的服务是否足够好的标准是,我们是否愿意、放心地把它推荐给我们的家人。

 

  这个问题很简单,要回答Yes却不容易。我相信我们绝对有必要通过努力,使我们每个人都能大声地回答:Yes!

 

 

 

(责任编辑:周游)
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