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10月投诉解决率近六成 202家团购网被点名

时间:2012-01-05 16:14来源:团800资讯 作者:佚名 点击:
近日,团800发布了2011年10月份中国团购市场统计报告,根据统计,10月份消费者共计提交1132起团购投诉...

  近日,团800发布了2011年10月份中国团购市场统计报告,根据统计,10月份消费者共计提交1132起团购投诉,202家团购网站被点名控诉,另有52起投诉因提交资料不完整无法受理。约3600人次参与发言, 12.7万人次访问了这些投诉帖。而在投诉解决方面,10月份团购行业投诉解决率为58.7%(公式:解决率=已解决的投诉/全部投诉*100%),一线网站的解决效率明显要高一些,这得益于一线团购网站对售后服务的重视,试图将消费者的团购体验打造成更完美连续的闭环。

  

2011年10月团购投诉原因统计

 

 

  2011年10月团购投诉原因统计

 

  至于投诉的原因,概括而言是与以往每个月大同小异的几个方面。投诉最多的仍然是退款问题,其次是商家发货这个痼疾。据团800统计显示,非团购产品本身引起的投诉占比最大,达到了 42% 。其次,是由退款引起的投诉,占比 25% 。由邮购问题引起的投诉占到了 13% ,消费环节遇到困难产生的投诉占到 9% ,存在欺骗倾向的投诉占到 11% 。

 

  中国的团购市场已经走过20个月,今日的局面恐怕无人可以预料。它并非是单一维度的膨胀或萎缩、繁荣或衰败,而是混杂着大站的翻滚、小站的艰辛以及背后资本市场的忽冷忽热。

 

  我们认为,团购本身仍然是消费者和本地商户的刚性需求,去除野蛮生长引发的虚火泡沫和恶性竞争后,其商业价值也会逐渐夯实,小站倒闭后的市场空间被大站立刻补上后,全国团购站的整合趋势愈发明显,未来两个月将迎来贺岁营销旺季,团购网站们如能抓住机会,2011全年交易额终有望突破百亿元大关。

(责任编辑:sanying)
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