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国内团购市场服务质量五佳网站排行榜

时间:2013-07-17 10:55来源:团800资讯 作者:周游 点击:
本期,列入统计观察的14家团购网站累计被投诉113条次,经消费者确认并最终得到妥善解决的为93条次,有效解决率为82.30%...

  据统计,6月28日-7月12日期间,团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)共计收到用户提交的团购消费投诉163条次, 已解决115条次,未解决48条次,整体解决率为70.55%。

 

  4家一线网站有效解决率为100%

 


 

  本期,列入统计观察的14家团购网站累计被投诉113条次,经消费者确认并最终得到妥善解决的为93条次,有效解决率为82.30%。其中,入选团购服务质量五佳网站排行榜的大众点评团美团网、拉手网和窝窝团,有效解决率为100%。

 

  服务类投诉占比86.4%

 


 

  通过对团800论坛用户提交的投诉贴进行抽样统计,服务类投诉占到抽样投诉贴的86.4%,商品类投诉为13.6%。在引发服务类投诉的缘由中,退款问题依然高居榜首,占到抽样投诉贴的64.7%;其次是商家欺诈、服务质量差、隐形消费等问题,占比分别为7.8%、3.9%和2.0%。

 

  作者名为“TERRY1217”的东莞消费者在团800论坛团购投诉区发帖称,他先前团购了37度5的双人套餐,团购信息中注明是节假日通用,结果到店消费时,服务员面对着空荡荡的大厅说客满,拒绝接待团购用户。有着同样遭遇的还有大连消费者“JinleiDZ”,冲着电影院海报上关于《超人》【imax3D】的宣传海报,他在网上团购了两张电影票,兑换完团购券选好座位后,只能观看《太极侠》【imax2D】。等于说是花了imax3D的钱,却只能看普通的2D影片。

 

 

 

(责任编辑:sanying)
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