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团800:国内主流团购网站服务质量排行榜

时间:2013-08-13 14:56来源:团800资讯 作者:周游 点击:
在7月26日-8月9日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉213条次,已解决77条次,未解决136条次,整体解决率为36.2%,10家主流网站共计被消费者投诉65条次...

  用户提交团购消费投诉213条次 2家网站解决率为100%

 


 

  来自团800论坛团购投诉区(bbs.tuan800.com/complain)统计数据显示,在7月26日-8月9日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉213条次,已解决77条次,未解决136条次,整体解决率为36.2%。造成整体解决率走低的主要原因是个别网站陷入倒闭危机,导致累积的“未解决”投诉量明显增加。

 

  期间,10家主流网站共计被消费者投诉65条次,已解决47条次,未解决18条次,有效解决率为72.3%,名列服务质量TOP5网站排行榜的美团网、窝窝团有效解决率为100%。因此,用户选择信誉度高、口碑好的品牌团购网站消费,能够得到更好的售后服务保障。

 

  服务类投诉超九成 商家服务质量问题多

 


 

  根据对用户提交的团购投诉贴进行抽样统计,发现服务类投诉的比重占到九成以上,达到93.0%,商品类投诉仅为7.0%。在服务类投诉中,除去“退款”问题最让消费者纠结以外,商家服务质量差、无法联系商家、未收到团购券,或者团购券无法兑换、使用等,也是让消费者颇为懊恼的问题,分别占到所有投诉缘由的7.5%。

 

  投诉案例回放:1、隐性消费。8月4日,用户名为“user_12912741474241”的广州消费者到馨语美丽驿站做手部护理本甲芭芘可卸光疗套餐,在团购信息中已经注明是法式疗法,在做到一半流程时,服务技师却告知法式疗法要另外收费,十分无奈之下只好认宰。

 

  2、服务质量差,货不对板。“商家硬件条件差,预约人数太多,拍摄场景少,摄影师技术差,与团购信息中描述的相去甚远”。日前,在广州米兰世家拍摄个人写真集时,用户名为“ppsunshine”的消费者直呼上当,商家服务质量太差,商家硬件设施不达标,摄影师、化妆师等技术很水。

 

 

 

(责任编辑:sanying)
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