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团购网服务质量红榜:TOP5网站有效解决率100%

时间:2013-09-09 13:38来源:团800资讯 作者:周游 点击:
月23日-9月6日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉138次,在线显示状态为“已解决”的88次...

  TOP5网站有效解决率100%

 

TOP5网站有效解决率100%
 

  据团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)数据显示,8月23日-9月6日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉138次,在线显示状态为“已解决”的88次,“未解决”50次,整体解决率为63.77%。

 

  其中,大众点评团高朋网、嘀嗒团等独立团购网站被投诉58次,在线显示状态为“已解决”的48次,“未解决”的10次,有效解决率为82.76%,服务质量五家网站有效解决率均为100%。

 

  服务投诉占比82.1% 商品投诉17.9%

 

服务投诉占比82.1%  商品投诉17.9%
 

  案列回放:“卫生环境差、缺斤少两、服务态度差”,作者名“为niki-ljl@tom.com”的北京用户就遇到这样的无良商家,售价80元的“黄记煌三汁闷锅”,让她的团购消费体验糟糕无比,最终与团购网站协商后,达成退款20元团购券的补偿协议。与此同时,摄影类团购价格虚高、服务缩水的情况也同样值得关注,作者名为“user_1353067965”的长沙消费者,在团购平台购买了价值88元的“长沙魅力视觉摄影个人写真套餐”,完成拍摄后去取片,原本注明的7寸韩式相册变成了几张薄薄的相片纸,选定的荷包照也没有,商户的这种欺诈行径十分恶劣。

 

  从本期抽取的团购消费投诉贴进行统计分析的数据来看,服务类投诉占到投诉总量的82.1%,商品类投诉为17.9%。除了“退款”问题以外,由于商家服务质量差所引发的团购投诉占投诉缘由的10.9%,名列第二,其余投诉缘由还有网站无法联系或倒闭、无法兑换或使用团购券等。

 

 

 

(责任编辑:周游)
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