消费电子商务及团购资讯 团800
当前位置: 主页 > 团购投诉 >

团800:国内团购服务质量最新TOP5网站排行榜

时间:2013-09-24 14:48来源:团800资讯 作者:周游 点击:
9月6日-20日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉133条,在线状态显示为“已解决”的77条...

  来自团800论坛团购投诉区数据显示,9月6日-20日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉133条,在线状态显示为“已解决”的77条,显示为“未解决”的56条,整体解决率为57.89%。

 

  TOP5网站平均解决率94.52%

 


 

  本期,跟踪统计的11家主流团购网站共计被投诉84条次,已解决62条次,未解决22条次,有效解决率为73.81%;嘀嗒团大众点评团拉手网等TOP5网站的平均解决率为94.52%,解决率为100%的有嘀嗒团、窝窝团美团网3家。

 

  服务类投诉占比82.8% 退款问题居首位

 


 

  从各团购类别收到的团购投诉量情况来看,服务类投诉占据82.8%的份额,商品类投诉仅为17.2%,在商品类投诉中,由“月饼团购券”引发的投诉占据相当比例,大多为物流、质量等问题引发。服务类投诉中,因退款而引发的投诉占比达到58.3%,位居首位。此外,由于用户在体验过程中遭遇隐性消费、虚假标价、服务缩水等商家欺诈行为而引发的投诉占到8.3%,也同样值得关注。

 

  案例回放:作者名为“user_2080696512eba2”的北京消费者在团800论坛发帖称,他通过团购网站购买了价值68元的“北派修脚经典足疗护理套餐”,到店进行消费体验时,泡脚、修脚、按摩等服务时限严重缩水不说,服务员还借机大肆推销药品、鞋垫等产品,让他十分反感。

 

 

 

(责任编辑:sanying)
顶一下
(1)
100%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容