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国内团购网站服务质量排行榜(团800)

时间:2013-10-08 14:48来源:团800资讯 作者:周游 点击:
团800团购投诉论坛数据显示,9月20日-10月4日期间,全国共计收到消费者提供的团购消费投诉114条,“已解决”62条,“未解决”52条,整体解决率为54.39%...

  来自团800团购投诉论坛(http://bbs.tuan800.com/complain)数据显示,9月20日-10月4日期间,全国共计收到消费者提供的团购消费投诉114条,“已解决”62条,“未解决”52条,整体解决率为54.39%。

 

  TOP5网站平均解决率87.65%

 


 

  本期,依照统计规则运算,团购服务质量名列前五的网站依次为美团网、嘀嗒团窝窝团糯米网拉手网,TOP5网站的平均有效解决率为87.65%,美团网和嘀嗒团有效解决率为100%。

 

  服务投诉占比82.76% 商品投诉17.24%

 


 

  从团购投诉类别来看,服务类投诉依然占据主导,达到整个抽样统计投诉量的82.76%,商品类投诉为17.42%。服务类投诉中,除了“退款”这一老生常谈的问题以外,团购信息误导消费者、商家与网站无合作等问题,也同样值得关注。

 

  案例回放:1、作者名为“designxyz”在团800论坛团购投诉区发帖称,他在网上购买了“9元畅享原价180元青岛极地海洋世界大通票+欢乐剧场门票一张”套餐,可到店消费时才知到通过团购平台支付的9元只是订金,况且不能退,团购网站这种误导消费者的行为令他十分气愤。2、作者名为“田志宇”的消费者一口气在网上购买了4张售价48元的“老刘野生大鱼坊代百元金券”,到店消费后商家却告知与团购网站存在经济纠纷,不承认代金券,不得以他只好用现金结算。

 

 

 

(责任编辑:sanying)
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