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团800:国内团购市场服务质量五佳站排行

时间:2013-10-25 15:06来源:团800资讯 作者:周游 点击:
据团800论坛团购投诉区收录数据显示,10月4日-18如期间,共计收到用户提交的团购消费投诉113条,在线显示状态为“已解决”的69条,“未解决”44条...

  据团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)收录数据显示,10月4日-18如期间,共计收到用户提交的团购消费投诉113条,在线显示状态为“已解决”的69条,“未解决”44条,整体解决率为61.06%。

 

  4家网站有效解决率100%

 


 

  以上113条投诉中,直接针对嘀嗒团大众点评团拉手网等主流独立团购站的投诉为53条,已解决43条,未解决10条,有效解决率为81.13%。在服务质量TOP5网站中,大众点评团、糯米网、拉手网、窝窝团的有效解决率均为100%。

 

  商家分店之间“踢足球” “团客”很受伤

 


 

 

  本期,针对服装鞋袜、化妆品等实物类团购产品的投诉占到总投诉量的18.64%,针对餐饮、娱乐等本地生活服务类的投诉为81.36%。随着独立团购站商品类在售团单量的绝对减少,而服务投诉的团单基数对应增加,用户团购服务类产品的几率增加,因此服务类投诉的发生率也会越来越高。

 

  除“退款”问题之外,“网站倒闭或无法联系”、“商家欺诈”等问题值得引起团购行业的关注。案例回放:1、商家分店之间“踢足球”。作者名为“M_小姐”贵阳用户,在网上购买了售价158元的美发套餐,团购项目中注明是的6店通用,可到店消费时,却遭遇分点之间甩客“踢足球”的现象,都说对方的店面负责接待,结果瞎折腾一圈,头发也没做成,让她十分懊恼。2、商家倒闭,团购项目还在运营。“由于网上注明地址不详,商家电话无人接听,我花费1个多小时才找到这家店面,而走近一看,商家已经倒闭关门了。”西安的消费者“m13649279430”在去“渔福酸菜鱼”消费团购套餐时,却吃了个闭门羹,虽然网站给予退款处理,但他希望网站今后在上线团单时,能够严格甑别商家的信誉资质。

 

 

 

(责任编辑:sanying)
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