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团800:2013年国内团购市场最新投诉数据统计

时间:2013-11-06 10:46来源:团800资讯 作者:佚名 点击:
在线显示状态为“已解决”的174条,“未解决”98条,整体解决率为63.97%...

  截止到9月30日,团800论坛团购投诉区(bbs.tuan800.com/complain)共计收到用户提交的团购消费投诉272条,在线显示状态为“已解决”的174条,“未解决”98条,整体解决率为63.97%。

 

团购投诉
 

  本期具体针对网站的投诉为221条,其余51条投诉因未指明具体投诉对象,故不单独计算解决率。其中,大众点评团高朋网、拉手网等9家主流团购网站累计收到投诉121条,已解决108条,未解决13条,有效解决率为89.26%;其余网站收到投诉100条,已解决47条,未解决53条,有效解决率为47.00%。经过三年多的洗礼,讲诚信、消费者体验至上的经营理念,已经深深扎根于团购行业当中,团购的售后服务质量水平整体有所提高。

 

  按照团800的计算规则,9月团购售后服务质量TOP5网站分别为拉手网、大众点评团、窝窝团美团网、糯米网,平均有效解决率达到94.52%,起到了行业表率作用。

 

 

 

(责任编辑:sanying)
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