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国内主流团购网站售后服务质量排行榜(图文)

时间:2013-11-06 14:27来源:团800资讯 作者:周游 点击:
据团800团购投诉区监测,10月18日-11月1日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉105条,涉及12家主流团购站(58团购)...

  据团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)监测,10月18日-11月1日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉105条,涉及12家主流团购站(58团购)。

 

  整体解决率79.71% 2家网站解决率为0%

 

主流团购网站售后服务质量排行榜
 

  数据显示,以上105条投诉中,未指明具体投诉对象的无效投诉为36条,因此不另外计算解决情况。在12家网站的69条投诉中,在线显示状态为“已解决”的55条,“未解决”14条,整体解决率为79.71%。

 

  从“投诉发生率”、“投诉解决率”、“解决投诉数量比”3个维度进行综合计算,服务质量位列前五的网站有满座网、高朋网、拉手网、窝窝团美团网和大众点评团,有效解决率均为100%。与此同时,解决率低于行业整体水平的有品质团、like团等5家网站,58团购、爱丽团购的解决率为0%。

 

  服务类投诉占比88.1% 商品类投诉占比11.9%

 

团购投诉
 

  从实物(其他)和本地服务类团购产品的投诉情况来看,针对商家及网站的服务类投诉占88.1%,涉及产品质量、退货等商品类投诉占11.9%,进一步佐证了网络团购在O2O征途中主要向本地服务电商市场渗透。在具体投诉缘由中,除“退款”这一老大难问题外,因商家与网站的纠纷而导致用户无法消费,以及商家欺诈等问题同样值得引起市场关注。

 

  案例回放:1)、商家与网站无合作。作者名为“willinglz”的北京用户,在网上购买了价值78元的“【川渝家厨】2-3人餐”,一路奔波去商家消费时,却被告知和网站无合作,吃了个闭门羹。2)、旅行社中途加价。厦门用户“czl09”团购了8张“云水谣一日游门票”,临行前给旅行社预约时被告知要另外付费30元/人次,原因是全程无购物,但在团购项目中并未注明。

 

 

 

(责任编辑:sanying)
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