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上半月团购网站服务质量排行榜(11月)

时间:2013-11-20 15:31来源:团800资讯 作者:周游 点击:
来自团800论坛团购投诉区数据显示,11月1日18点至15日18点,共计收到用户提交的团购消费投诉88条,在线显示状态为“已解决”的61条,“未解决”27条...

  12家网站收到投诉52条 有效解决率88.46%

 

12家网站收到投诉52条 有效解决率88.46%
 

  来自团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)收录数据显示,11月1日18点至15日18点,共计收到用户提交的团购消费投诉88条,在线显示状态为“已解决”的61条,“未解决”27条,整体解决率为69.32%。

 

  数据显示,在以上88条投诉中,共有52条投诉涉及到12家团购网站,“已解决”46条,“未解决”6条,有效解决率为88.46%。其中,服务质量名列前五的团购站有效解决率均为100%。

 

  服务类投诉占比88.3% 商品类投诉占比11.7%

 

服务类投诉占比88.3% 商品类投诉占比11.7%
 

  抽样数据显示,本期,针对实物商品类团购的投诉占11.7%,针对服务类团购的投诉为88.3%。除“退款”问题以外,“商家与网站无合作”、“商家欺诈”、“未收到团购券信息”、“商家倒闭或无法联系”等,同样值得市场关注。

 

  案例回放:1)、作者名为“user_1373862639aa8c”的重庆用户,在团购站上购买了价值32元“【芭比美甲】手部美甲套餐”,按照团购信息中的注明的地址前去店面消费时,却被商家告知团购券不能使用,原因是已经有半年没有参与团购合作了。2)、作者名为“user_26073377029932”的北京用户,在网上团购了价值88元的“印象私家菜2-3人套餐”,前后两次预约均已失败告终,第一次商家告知在装修,七天之后开张,而第二次预约时,商家电话已经无法接通了。

 

 

 

(责任编辑:sanying)
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