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11月下半月团购服务质量五佳网站排行榜

时间:2013-12-04 11:14来源:团800资讯 作者:周游 点击:
截止到11月29日18::00,在11月16日-29日期间,共收到用户提交的团购消费投诉68条(次),在线显示状态为“已解决”57条(次),“未解决”11条(次),整体解决率...

  来自团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)数据显示,截止到11月29日18::00,在11月16日-29日期间,共收到用户提交的团购消费投诉68条(次),在线显示状态为“已解决”57条(次),“未解决”11条(次),整体解决率为83.82%。

 

  团购站有效解决率为89.29% TOP5网站“完美解决”

 

11月16日-29日团购服务质量五佳网站

 

  据统计,本期共有12家团购站被投诉56条(次),已解决50条(次),未解决6条(次),有效解决率为89.29%。其中,满座网、高朋网、拉手网等团购服务质量五佳网站,有效解决率均为100%。

 

  “商家欺诈”问题由抬头趋势 占比24.5%

 

团购投诉类别及缘由百分比示意图

 

  通过在团800论坛中人工提取截止期间内的投诉贴,并进行抽样统计分析,发现商品类投诉占比为11.67%,服务类投诉占比为88.33%,与团购站的运营业务重心一致。在服务类投诉中,因“退款”问题而引发的投诉占比下降,本期为28.3%,说明团购站正在着手解决用户最为迫切的诉求。

 

  此外值得我们关注的是,“商家欺诈”问题有抬头趋势,团购站与商家衔接不及时而衍生的“商家与网站无合作”问题时有发生,从而导致消费者吃闭门羹或被隐形消费等问题丛生。

 

  案例分析:1)、作者名为“谭小九儿”在团800论坛团购投诉区发帖称,他在网上购买了售价38元的“东南亚风味餐厅2人餐”,到店消费时发现食材质量差不说,菜品份量严重“缩水”,团购信息中注明的9寸比萨变成了7寸,让她有种上当受骗的感觉。2)、长春消费者“user_1725663980d7a”通过团购站购买了价值37元的“手拉手自助回转火锅”,并且在团购券有效截止期内到店消费,结果到店用餐并出示团购券信息时,商家告知已终止于团购站合作,可向团购站申请退款。虽然最终退款成功,但他认为团购站应该与商家及时做好衔接工作,并在第一时间告知用户,以免出现类似尴尬问题。

 

 

 

(责任编辑:叶群)
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