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12月上半月主流团购网站投诉报告

时间:2013-12-20 11:35来源:团800资讯 作者:周游 点击:
截止到12月13日18:00,12月共收到用户提交的团购消费投诉53条(次),在线显示状态为“已解决”41条(次),“未解决”12条(次),整体解决率为77.36%...

  12月上半月产生团购消费投诉53条(次)

 

11月30日-12月13日团购服务质量五佳网站

 

  12月20日消息,团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)

 

  数据显示,截止到12月13日18:00,12月共收到用户提交的团购消费投诉53条(次),在线显示状态为“已解决”41条(次),“未解决”12条(次),整体解决率为77.36%。

 

  本期,直接针对团购站的投诉为37条,涉及12家网站,“已解决”35条,“未解决”2条,有效解决率达94.6%,高于行业整体水平。其中,团购服务质量TOP5网站有效解决率均为100.0%。

 

  服务类投诉占87.5% 商家欺诈问题多

 

团购投诉类别及缘由百分比示意图

 

  根据对用户在团800论坛团购投诉区发布的投诉贴进行人工抽样统计,截止期间内,服务类投诉占比87.5%,商品类投诉占比12.5%。除“退款”问题外,有“商家欺诈”而引发的投诉占比最高,达22.45%。

 

  案例回放:1)、作者名为“twfx1450”的北京消费者,通过团购站购买了5张售价50元的“香草香草云南原生态火锅百元代金券”,团购规则中未注明团购券不能叠加使用,到店消费时也再次得到商家确认,可最终结账时却被告知只能使用1张团购券,其余部分需要另外付款。2)、网名为“Mee青蛙”上海消费者,对芝士蛋糕情有独钟,并在购买了售价7.8元的“焙斯瑞特色原味芝士蛋糕”,在按照团购信息中注明的地址来到店铺后,发现店面异常冷清,转悠半小时后,逮住一个阿姨打探情况后才得知,商家已经终止和团购站的合作了。

 

 

 

(责任编辑:叶群)
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