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2014年元月团购网站服务质量报告

时间:2014-02-12 16:00来源:团800资讯 作者:周游 点击:
截止到2014年元月31日,团800论坛团购投诉区共收到用户提交的投诉124条,在线显示状态为“已解决”的90条...

   截止到2014年元月31日,团800论坛团购投诉区共收到用户提交的投诉124条,在线显示状态为“已解决”的90条,“未解决”34条,解决率为72.58%。

 

2014年元月团购网站服务质量五佳网站

 

  数据显示,嘀嗒团高朋网、大众点评团等独立团购站,以及58团购等复合型平台,累积被消费者投诉87条,“已解决”72条,“未解决”15条,有效解决率为82.76%。其中,美团网、大众点评团、糯米网3家网站的有效解决率为100%。

 

团购投诉类别及缘由百分比示意图

 

  通过对用户在团800论坛团购投诉区发布的投诉贴进行抽样调查发现,有关商品类投诉为19.23%,服务类投诉占据80.77%的比例。除“退款”问题以外,引发投诉的其他重要原因有“商家欺诈”、“未收到团购券信息”及“商家终止于网站合作”等,占比分别为16.67%、14.29%和11.90%。

 

  隐性消费、货不对板等,是消费者经常遇到的商家欺诈问题,如作者名为“user_18906614360c3c”的惠州用户,在一家名为“发之社理发店”的商家消费时,商家告知48元的团购券不能使用,必须要另加40元才能提供服务。无独有偶,天津用户“user_533012089b1b5”在金权道韩式自助烤肉结账时,要在39元团购券的基础上,另外付费5元。

 

 

 

(责任编辑:叶群)
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