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3月上半月团购网站服务质量排行榜

时间:2014-03-24 11:02来源:团800资讯 作者:周游 点击:
来自团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)监测数据显示,3月1日-16日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉68条,在线显示为“已解决”45条,“...

  

  

  3家团购网站有效解决率100%

 

  来自团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)监测数据显示,3月1日-16日期间,共计收到用户提交的团购消费投诉68条,在线显示为“已解决”45条,“未解决”23条,解决率为66.17%。

 

  其中,11家团购网站(平台)收到投诉50条,“已解决”39条,“未解决”11条,整体“解决率”为78.0%,有效解决率为100%的有窝窝团美团网,以及大众点评团糯米网更名为“百度糯米”后,随即推出“随时退”服务,将网站的售后服务质量水平再度提升一个层级。

 

 

  服务类投诉占比86%

 

  据抽样调查数据显示,3月1日-16日期间,消费者关于服务类投诉的占比为86%,商品类投诉占比14%。其中,因“退款”问题而引发的投诉量下降至32.56%,“百度糯米”的售后服务质量升级,起到了立竿见影的效果。同时,由商家欺诈、商家倒闭或无法联系等问题引发的投诉量有所上升,分别为16.28%个13.95%,值得引起关注。

 

  投诉案例回放:1)、用户名为“user_33751431659957”的郑州消费者,在“李二鲜渔村”使用团购券时,商家却告知已经终止于团购网站的合作,而事先他没有得到任何通知,这让他十分恼火。2)、“抢购成功并付款后,第二天致电网站预约却告知活动一年前已经结束”。广州用户“elaine2230”对某网站这种欺诈行为十分愤怒,强烈要求退款。

 

 

 

(责任编辑:周游)
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