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团购网站服务质量报告(4月上半月)

时间:2014-04-22 11:04来源:佚名 作者:佚名 点击:
来自团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)提交数据显示,截止到4月15日,共收到用户提交的团购消费投诉贴83条。其中,在线显示状态为“已解决...

  

  来自团800论坛团购投诉区(http://bbs.tuan800.com/complain)提交数据显示,截止到4月15日,共收到用户提交的团购消费投诉贴83条。其中,在线显示状态为“已解决”的28条,“未解决”55条,整体解决率为33.73%。

 

  TOP5网站有效解决率超90%

 

  将以上数据进一步甑别后,与团购网站(平台)相关的投诉贴为54条,“已解决”46条,“未解决”8条,有效解决率为85.19%。其中,拉手网、百度糯米网服务质量TOP5网站均超过90%。

 

 

  服务类投诉占比91.38% 退款问题最突出

 

  数据显示,本期,服务类投诉占比为91.38%,商品类投诉占比8.62%。在服务类投诉中,退款问题尤为突出,占到抽样投诉贴中的51.0%。主要原因在于:一方面,关于退款返还路径,网站与消费者存在“原路返还”和“返还至账户”的分歧;另一方面,极个别网站的突然退出,没有及时处理用户的账户余额。

 

  案例回放:1)、作者名为“user_385739003990cd”的用户发帖称,他在一家名为“即刻团”的网站上购买了2张“金钱豹自助餐”的团购券,但一直没有收到团购券信息,于是致电客服要求退款,可后来不但退款没收到,网站的电话都无人接听了。2)、厦门用户“playdc”在某网站上申请退款时,要求是原路返还至支付宝,而网站方则返还至账户,双方为此颇为纠结。

 

 

 

(责任编辑:周游)
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