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“新消法”实施 重庆9成市民网购频率增加

时间:2014-03-03 14:58来源:《重庆晨报》 作者:佚名 点击:
调查中,61%的人担心“后悔权”执行难度大,57%的人担心会造成消费者习惯性退换货...

  调查中,61%的人担心“后悔权”执行难度大,57%的人担心会造成消费者习惯性退换货

 

  新修改的《消费者权益保护法》实施在即(以下简称“新消法”),新消法指出,对于网购商品,除“不宜退货”的情况外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者需要为“反悔”埋单,承担退货运费(本报此前曾有报道)。重庆晨报舆情调查中心上周与重庆立信市场研究公司“调研吧”网站,展开的联合调查显示(1197位市民参与),对于新消法中备受关注的“网购后悔权”新规,超九成人明确表示“支持”。

 

  4成有过不愉快退换货经历

 

  本次调查发现,超四成受访市民(44%)有过不愉快的退换货经历。因此,即将实施的新消法备受关注,并赢得93%的人支持。

 

  有业内人士认为,新消法实施后,“7日无条件退换货”将成强制性规定,“维权纠纷举证责任倒置”也将让很多“糊涂账”有法可依。预测新消法将成为网购市场的一剂强心针———免去消费者的后顾之忧,简化退换货程序,减轻消费者在退换货及维权时的心理压力,最终实现刺激消费。

 

  调查显示,88%的受访市民预计,新规实施会提高自己的网购积极性或次数。仅12%的明确表示“不会”。

 

  6成担心后悔权执行难度大

 

  “网购后悔权”新规虽然获得社会舆论一边倒的认可,但自从新规修订以来,围绕其“执行难度大”的质疑就一直不绝于耳。

 

  调查发现,仅3%的被访者对“网购后悔权”新规的执行没有担心。与之相对的是,61%的人担心执行难度大,无法做到对每家网店进行监管;56%的感觉“不宜退货”情况的细则不完善,缺少判断标准。

 

  重庆网商协会顾问王蜀生昨天承认,新消法确实存在执行难度,比如,“不宜退货”情况需要给出更多明确标准,不能让这个规定成为商家的“避风港”。但消费者也要对新消法有信心,像个人定制的成衣虽然属于不宜退货情况,但如果存在质量问题,即使不适用“后悔权”,也有消法的其他款项保障权益。

 

  本次调查中,也有57%的受访市民担心,“后悔权”会造成消费者盲目购买和习惯性退换货,影响正常销售。不过,深圳电子商务协会会长郝建强在接受媒体采访时表示,这要看买卖双方“作恶”的比例,“现在消费者后悔、退回的情况并不多,而由于产品质量、服务等问题投诉的数量却不断增加。”

 

  王蜀生认为,新消法对商家与消费者是双赢的举措。像“不宜退货”的规定就是对商家的保护,而且“后悔权”本身也是对网购诚信体系的补充,会提高大家的消费热情。

 

  7成期待建不法卖家黑名单

 

  在王蜀生看来,新消法对进一步净化网络购物环境将起到巨大推动作用,但后续还应有一系列细则改进与补充。调查中,75%的受访市民期待开通投诉渠道,建立不法卖家黑名单;63%的建议加强对卖家“口碑评价”(包括差评率)的管理;50%的认为,应降低诉讼维权的金钱与时间成本;还有37%的希望让消费者可以在消费所在地诉讼。

 

  调查受访者、律师叶岩指出,对于网购中消费者很难找到卖家进行起诉、相比于诉讼成本购物金额太小等问题,消法还有进一步完善的空间。他建议现阶段购物网站履行对卖家的鉴别、检查、监督等责任,对在自己网络平台开店的卖家进行实名登记,交风险保证金。一旦出现问题,即便找不到卖家,也可以动用保证金对消费者进行先行赔付。

 

 

 

(责任编辑:周游)
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