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福建公布维权案例:网购被骗可起诉交易平台

时间:2014-09-19 10:53来源:《东南快报》 作者:佚名 点击:
截至9月15日,新修订的《消费者权益保护法》正式实施整整半年。相关调查数据表明,半年来消费者对新《消法》重要条款的认知度从年初的76.40%上升到目...

  截至9月15日,新修订的《消费者权益保护法》正式实施整整半年。相关调查数据表明,半年来消费者对新《消法》重要条款的认知度从年初的76.40%上升到目前的83.19%。近期,福建省消委会针对消费维权热点、难点,公布了几起运用新《消法》维权的典型案例,并就维权案例进行了点评,涉及旅游、零售、电商等众多消费领域。

 

  案例1:淘宝网购被骗 可以起诉网络交易平台

 

  2011年11月25日,厦门林雷在淘宝网卖家“华强北赛博电子城”店购到一台索尼数码照相机,但卖家拖了两年都未发货。林雷向淘宝提出交涉,要求对方提供卖家“华强北赛博电子城”的真实名称、地址和有效联系方式,却被淘宝网拒绝。林雷向法院提交诉状,起诉华强北赛博电子城。法院回复称,因没有被诉方的明确信息无法立案。林雷尝试起诉网络交易平台提供商淘宝,但却找不到法律依据。在得知新《消法》增加了“网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿”的规定后,今年4月初,林雷向厦门市湖里区人民法院提起诉讼,法院已立案。

 

  点评:新《消法》第四十四条规定“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。

 

  案例2:超市多收3.7元赔偿500元

 

  黄女士是福州“遭遇价格欺诈,获得惩罚性赔偿最低500元”的第一人。3月15日,黄女士在位于福州鼓楼区的知名连锁超市购买了一袋天喔盐津梅条,标价8.2元,结算时却是11.9元。在福州工商机关的支持下,黄女士成为获得500元最低惩罚性赔偿的第一人。

 

  点评:新《消法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

 

  案例3 :承诺无法兑现 旅行社违约赔全款

 

  日前,晋江消费者伍先生在当地一家假日旅行社报名四天五夜的杭州加普陀山旅行,两人共缴纳4600元。行程第一站,旅行社承诺的是连锁快捷酒店,但实际住宿条件与旅行社承诺相差甚远,多处爬着大蜈蚣。到了第二站,地接团导游违约不来接站。伍先生当即愤然打包返程,要求旅行社全额退款。经晋江市消委会调解,旅行社全额退款4600元,并赔偿消费者自付返回的二人机票费用1650元。

 

  点评:按照新《消法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平不合理的交易条件,不得强制交易。”本案中,旅行社未按照旅游合同约定提供相应的住宿条件和约定的行程安排,擅自改变服务内容导致单方面违约,应当退还行程费用并补偿消费者返程机票费用。

 

  案例4:新买冰箱不制冷 厂家来举证

 

  今年4月初,南平消费者高某在网上购买了一台价值9490元的电冰箱。5月3日,高某新婚时才将冰箱通电使用,却发现冰箱不制冷。售后检测结果是该冰箱出厂时氨未灌满导致该冰箱不能够制冷。高某提出换机,但厂家却以冰箱出厂时灌满氨为由拒绝更换,只同意维修。延平区工商局12315台认为,虽然该冰箱已经过了15天的包换期,但是故障是出厂时产生的,应该支持高某的换货要求。经沟通联系,厂家最终同意为消费者更换一台新冰箱。

 

  点评:根据新《消法》第二十三条:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中,除非厂家能证明高某的此台冰箱是灌满氨的,否则必须承担相应的责任。

 

 

 

(责任编辑:周游)
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